Case: Bert

Organisaties vooruitbrengen doet Bert het liefst van binnenuit, in een managementpositie. Hij verbindt mensen, gaat in dialoog over wat nodig is en creëert draagvlak voor duurzame verbeteringen. Illustratief voor zijn werkwijze is een ervaring bij een VVT-organisatie, waar de behandelaren hun zorg vaker ‘buiten de muren’ moesten gaan verlenen.

Aanleiding
Een middelgrote VVT-organisatie nam Bert aan als interimmanager voor hun advies- & behandelcentrum. Deze organisatie wilde dat daar wat veranderde. De wereld van de VVT is sterk in ontwikkeling. Zo vindt steeds meer zorg bij ouderen thuis plaats omdat zij langer in hun eigen huizen blijven wonen. Verpleeghuizen ontvangen vooral cliënten die echt in de allerlaatste fase van hun leven zijn. Bert werd gevraagd enkele maanden de verantwoordelijkheid voor het centrum te nemen en te adviseren hoe er meer behandeling bij cliënten thuis kan plaatsvinden.

Werkwijze
Alles begint bij een positieve werksfeer. Via een open en verbindende houding zorgde Bert – zoals hij gewoon is – ervoor dat een basis voor vertrouwen werd gelegd. Hij richtte zich op de dagelijkse gang van zaken en zorgde voor overzicht, veiligheid en duidelijkheid. Ook nam hij enkele noodzakelijke beslissingen. Over zijn veranderopdracht sprak hij daarna met een brede groep betrokkenen. Hij luisterde naar wat er speelde en hoe mensen daar tegenaan keken. “Behandelaren bleken open te staan om meer cliënten thuis te behandelen, maar gaven wel aan dat zij graag wilden dat er een duidelijke visie kwam op het werk buiten de instelling. Dit inzicht koppelde ik terug naar de Raad van Bestuur.” Dit leidde tot een vervolgopdracht. Samen met de manager Extramurale Zorg mocht Bert een businesscase schrijven over de toekomst van de extramurale zorg. “Mijn kracht ligt dan in het in goede banen leiden van het proces: begeleiden van dialoogbijeenkomsten, draagvlak creëren (bij de medewerkers, ondernemingsraad en cliëntenraad) en zorgen voor duidelijke besluitvorming.”

Resultaten
De organisatie koos voor een krachtige doorontwikkeling van de extramurale zorg. Er kwam een duidelijke visie die inzet op het zoveel mogelijk voorkomen van zorgescalatie. Ook is onderkend dat een sterke multidisciplinaire samenwerking tussen casemanagement, thuisbegeleiding, regieverpleegkundigen én behandelaren voorwaarde is om de extramurale visie in praktijk te brengen. De samenwerking werd zelfs zo belangrijk gevonden dat het besluit viel om het advies- en behandelcentrum te splitsen. Eén deel ging helemaal op in de extramurale zorg, het andere in de intramurale zorg. Zo is een hele nieuwe, toekomstbestendige organisatiestructuur ontstaan.